【課程對象】：所有服務行業
【課程目標】：以“提升服務行業綜合服務力，提高服務人員服務能級”為宗旨，結合國內外服務行業成功經驗和案例進行了大量實操，致力于為服務行業的單位及個人提供全方位的服務力系統培訓咨詢體系。影響本單位在單位服務行業的服務品質提升、服務效能提高！影響單位人從服務者從自動自發的內在心動力到自覺自愿的行為轉變。
【課程結構】:
一、五大能級——服務功能（產品功能專業培訓）、服務職能（崗位職責 身份）、服務動能（為什么）、服務技能（做什么-如何做）、服務效能（做成什么樣子）
二、十大板塊以及相關培訓和督導內容
A服務功能——
1、通過服務充分體現產品使用功能，就是具有物質使用意義的功能，
2、品味功能(美學功能)，就是與使用者（客戶）的精神感覺、主觀意識有關的功能。
B服務職能——
1、對單位崗位職責的認知
2、對自我角色認知
C服務動能——
1、心態動能——做服務工作而從內心產生的自動自發能力
2、健康動能——職業人心理健康教育與養身基本方法
3、意愿動能——職業規劃、分析現狀、明確目標、消除惰性立刻行動
D1服務技能——
1、服務禮儀——內塑形象，外塑氣質。儀容儀表、儀態儀禮、儀式儀談綜合實景訓練
2、服務流程——將服務禮儀融合進入服務流程進行梳理，為后期督導打下基礎
3、服務溝通——對上下級溝通、對客戶抱怨投訴處理、對自己、對家人溝通
4、服務管理——班組管理要素傳導，行動教練法傳承，打造高素質管理隊伍
5、服務環境——6S管理與現場督導、應急事件的處理能力（急救方法）
D2服務效能——效力+效率+效益+效果
1、服務品質檢查——達標程度+量化考核+積分兌現
2、服務督訓能力-前期抓培訓，后期扎落地。重點打造督訓師隊伍，協助進行服務培訓的落地
【課程形式】:
訓練+互動；案例分享+分組討論，輔助多媒體教學課件。
【課外要求】:
對于老師布置的練習與實踐，認真完成，鞏固所學。關注服務行業實際案例，理論與實踐相結合
【課程進度】:
（具體需求和順序可從以下內容選擇）

 
注：教學進度如要調整，會提前一個星期進行通報。希望同學們按照進度安排認真預習，積極參與課堂討論。
注：培訓內容可以根據需要進行篩選。
 
選擇與我們合作的十大理由
一、【學員三開】：開心+開練+開竅
二、【特色三實】：實戰+實用+實效
三、【客戶三心】：省心+安心+放心
四、【形式三化】：專業化+特色化+人性化
五、【三三模式】：1/3講解+1/3訓練+1/3互動
六、【內容五度】：深度+廣度+力度+速度+柔度
七、【現場五動】：動手+動腳+動口+動體+動眼
八、【效果五化】：僵化-強化-固化-深化-優化
九、【兩個第一】：把每一節課當做第一節課認真地傳道授業，
                   把每個項目當做第一個項目專心研究咨詢